자주하시는 질문
자주하시는 질문만 모았습니다.
씨원리조트에서 제공하는 서비스에 대하여 궁금한 사항이나 도움이 필요한 경우
전문 상담팀의 기술 지원을 제공해드리고 있습니다.
문의에 대한 답변은 고객센터 운영 시간 내 받아보실 수 있습니다.
공식 메일로 문의글을 접수해 주시면 보다 빠르고 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
공식 메일 : reservation@class-one.co.kr
월 ~ 금 : 09:00 ~ 17:30 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)
대표 전화 : 061-988-8888
주중 : 일~목요일
주말 : 금, 토, 공휴일 전일
성수기 : 매년 변경(여름 성수기, 겨울 성수기, 설/추석 연휴, 그외 공휴일)
※ 상기 내용은 변경될 수 있으니 061-988-8888로 문의하여 사전 확인 바랍니다.
홈페이지 및 유선 예약의 경우는 현장 결제만 이용 가능합니다.
선결제는 입실일 기준 2일 전부터 가능하며, 필요 시 대표번호 061-988-8888로 연락 주시면 도와드릴 수 있습니다.
※ 분양회원 취소규정
- 체크인 7일 전: 무료취소
- 체크인 6일 전: -1점
- 체크인 5일 전: -5점
- 체크인 4일 전: -10점
- 체크인 3일 전: -15점
- 체크인 2일 전: -20점
- 체크인 1일 전: -25점
- 노쇼 및 당일취소: -30점
※ 홈페이지/유선예약 고객 취소규정
- 입실일7일전: 무료취소
- 입실일6~5일전: 90% 환불
- 입실일4~3일전: 70% 환불
- 입실일2~1일전: 50% 환불
- 당일 취소 및 노쇼: 환불불가
• 취소규정은 일별로 적용되며, 연박 예약 시 유의하시기 바랍니다.
- 리조트 분양회원 예약의 경우 8주전. 비회원의 경우 7주전부터 가능합니다.
아래와 같은 사유로 가능 합니다.
(1) 비행기/선박 결항
- 결항 증명서 제출 필요
(2) 질병 (움직임이 제한되는 질병 또는 격리가 필요한 질병만 가능)
- 병원 진단서/입원 확인서, 가족관계증명서 (본인이 아닐 경우 직계가족만 가능)
(3) 가족상
- 가족관계증명서, 사망 확인서 제출 필요
(4) 천사대교 통제
- 입실일 기준 천사대교 통제 재난문자 제출 필요
호텔/리조트에서 확인 가능
위 사유 중 (1), (2) 번의 경우 예약자 본인일 경우 제출 서류에 예약자 성함이 반드시 기재 되어있어야 합니다.
직계가족일 경우, 가족관계증명서 또는 주민등록등본을 추가 제출해야합니다.
(4)의 경우, 밤사이 통제 또는 직원용 셔틀버스 운행 가능하다 판단될 시 해당사항이 적용되지 않습니다.
위와 같은 사유로 취소를 원하시면 아래 메일주소로 예약자 성함(예약번호), 체크인 날짜 작성 후 발송해주시면 됩니다.
고객의 변심으로 인한 취소/일정변경 또는 실수로 인한 잘못된 날짜 선택의 경우는 호텔/리조트 규정에 따라 처리되는 점 다시 한번 안내 드립니다.
홈페이지 및 여행사에서 안내되는 요금은 기준인원에 대한 요금입니다.
기준인원 외 추가인원의 경우 아래와 같이 적용됩니다.
- 호텔 : 1인 1박당 50,000원
인원 추가는 36개월 이상 동일하게 적용되며, 인원 추가 시 1인 세팅으로 제공 됩니다.
(36개월 미만은 증빙서류 지참 시 무료입장 가능합니다.)
호텔&리조트에 준비된 대여품목은 사전 예약이 어려우며, 체크인 시 프런트로 잔여수량 확인 후 선착순 대여가 가능합니다.
대여품목은 아래와 같이 가능합니다.
아기침대, 아기욕조, 유모차, 침대가드, 휠체어, 와인오프너, 충전기
